Denne artikel indeholder dokumenterede beviser for business casen ved knowledge management og social media.

I de seneste indlæg har jeg talt om knowledge management, om social media og om social business – og om at jeg kan kortlægge konkret, hvor og hvad business casen er ved det. Se dette indlæg om Knowledge Management (Guide til at udvikle din virksomheds Knowledge Management) og dette om social business (Fire konkrete business cases med social media i virksomheden).

Naturligvis kræver sådan en påstand dokumentation (“If it ain’t documented, it’s a rumour”), så jeg gjorde to ting:

1. Jeg fandt mine eksisterende artikler fra Gartner, McKinsey og Forrester
2. Jeg crowdsourcede på Twitter efter hjælp
   

Her er så resultatet. Brug det endeligt. Smid gerne en mail, hvis du kunne bruge det.

Ligesom mine andre artikler er den er meget “short, sweet and to the point”. Hvis du ønsker råd, så skriv til mig

Dokumentation for business casen ved knowledge management og social business

Her er 11 bevisførelser for dokumenterede business cases!

Bevisførelse 1

Allerførst, her er den bedste rapport: “McKinsey Global Survey Results: How companies are benefiting from Web 2.0.” (McKinsey Quarterly conducted the survey online in June 2009 and received 1,695 responses from executives across industries, regions, and functional specialties.) Følgende tre figurer rammer den spot-on, synes jeg. Læg mærke til den første søjle, der viser procentdelen, der har dokumenteret værdiskabelse internt, samt hvor.

Bevisførelse 2

Hvordan det generelle mix af teknologier fordeler sig (obs: tallene er fra 2009. Jeg tror, microblogging har taget en mere prominent rolle nu):

Bevisførelse 3

Det kan betale sig at implementere en VIFTE af teknologier og tools, og ikke bare et eller to enkelte:

Bevisførelse 4

McKinsey lavede i 2010 denne optælling:

For organizations deploying Web 2.0 technologies:
77% are seeing faster access to knowledge;
60% are reducing communication costs;
52% are seeing faster access to internal experts;
44% are cutting travel costs;
41% are seeing increased employee satisfaction

Bevisførelse 5

GigaOM dokumenterede i 2010, hvad vi bruger vores netværk til (http://gigaom.com/2010/02/22/what-do-people-ask-their-social-networks/):

Bevisførelse 6

Google lavede i 2012 sammen med Millward Brown denne rapport, efter at have spurgt 2.700 professionals i Europa: “How social technologies drive business success”. Meget, meget værdifuld at læse! Her er highlights:

Bevisførelse 7

Google/Millward Brown highligts, igen:

Bevisførelse 8

Forrester (2012) dokumenterede hvordan man kan investere strategisk i social business:

Bevisførelse 9

IBM dokumenterer hvordan social business kan mindske mængden af ansatte, der fratræder virksomheden (http://www.flickr.com/photos/ibmsocialbizeurope/7999285482/sizes/k/in/photostream/ – tak til @kasperrisbjerg):

Bevisførelse 10

Stakkevis af rapporter, fx.

• Gartner: The Business Impact of Social Computing – Real World Examples of Collaboration in Employee
• Gartner: The Business Impact of Social Computing (ja, det er en anden rapport end den ovenfor)
• McKinsey: Managing beyond web 2.0
• McKinsey: How Web 2.0 is changing the way we work – An interview with Andrew McAfee.

Bevisførelse 11

Resultater fra min crowdsourcing af Twitter:

En stor stak links fra Jacob Saaby Nielsen, “Guerilla collaborator”, System Engineer ved Systematic (@jsaaby):

• Is There An ROI For Enterprise Collaboration Tools?
• Collapsing time and distance barriers – CSC case
• Enterprise 2.0 success: News Corp
• Enterprise 2.0 success: Yum! Brands
• Enterprise 2.0 success: BASF
• Social business success: Burberry
• Social business success: CEMEX
• Enterprise 2.0 Success: Alcatel-Lucent
• Af Jesper Lindholt Ottosen: In-the-Flow and Above-the-Flow, og ROI of enterprise social software, og Why Enterprise Social Efforts Fail and Succed.

Fra Kasper Risbjerg, Social Business Manager, IBM (@kasperrisbjerg):

• http://www.ibm.com/social-business/us/en/customers.html
• http://www-01.ibm.com/software/lotus/products/connections/library.html
• The compelling returns from IBM Connections in support of social business
• McKinsey Quarterly: The social side of strategy
• Altimeter: Making the Business Case for enterprise social networks – focus on relationships to drive value

Flere udokumenterede men succesfulde implementeringer af Yammer, bla. refereret af Thomas Christensen, projektleder ved Reload (@TwomasC).

Konklusion

Hermed dokumenteret bevisførelse for business casen ved knowledge management og social business. Kom bare igang

Og husk ledelsesforankring og forandringsledelse!

/erik